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如何提高顾客虔诚度服装淘宝网店如何增加顾

2019/05/10 来源:徐州信息港

导读

1 : 服装淘宝店如何增加顾客虔诚度怎样吸引淘宝上乱逛的民呢,增加自己亵服店的顾客虔诚度呢?下面8点要做到~店铺装修店需要装修,

1 : 服装淘宝店如何增加顾客虔诚度

怎样吸引淘宝上乱逛的民呢,增加自己亵服店的顾客虔诚度呢?下面8点要做到~

店铺装修

店需要装修,各人的品味不1样,有的华丽;有的简约;有的素雅。如:你去逛实体店,吸引你进店的,不1定是实体店里的yy,而是你第1眼所看到的店内装修,可别遗漏哦!

店铺公告

千万不要忽视这1点,我1定要提示你注意。在你的店铺的重要位置,你必须告知买家:你是谁,你的店是卖甚么的,突出重点,让买家对你的小店有个初步的了解。

“”悬浮信息

制作悬浮时不但要突出个性,还可以奇妙的把优惠信息放入,1举两得,既装修了店铺又做了商品推行。

图片的质量

图片的质量关系到yy的销售情况,精美的图片增加买家的购买欲望。我在购买yy时,常看到卖家的信誉评价中有着这么1条交易记录(宝贝图片设计xx元),你看,卖家自己不会做图,在上架时都请人对图片进行设计。

物品描述

店购买和实体店购物有所不同,物品描述是很关键的1点,就像人的心脏1样,物品描写不准确,会造成买家的损失,也会给卖家的信誉增加烦人的中评或更拙劣的差评。

上架时间

物品的上架时间相当重要,每天的下午17点至22点是买家上线率的时段(我个人认为),1定要掌控好上架时间哦,你的宝贝才会引来更多买家的眼光。

耐心解答

不管谁买东西都会问寒问暖,如:这是什么质地的?是否是啊?邮费啊?退换货啊?可不可便宜点啊等等……。毕竟是让买家掏银子的,固然要谨慎啦。这时候做为卖家就要耐心解答了,有1点不耐烦,买家就会从你的眼皮底下溜走的。如果此桩生意未成交的话,你也能够久长的和买家磨,会故意外欣喜哦。

售后回访

不要以为yy已售出就万事大吉,定期的进行回访,是招揽回头客的关键哦。

2 : 如何用“心”提高员工虔诚度

据相关权威机构研究表明,员工虔诚与客户虔诚息息相干,员工虔诚度每提高3个百分点,企业的客户虔诚度就可以提高5个百分点。员工的虔诚是提升客户虔诚的基础。企业要在剧烈的市场竞争中求生存,就必须赢得客户,但赢得客户的关键是要赢得员工在企业的虔诚,如何提高员工虔诚度,用“心”是关键。

民主建设、顺应民心

孟子曾说过“得其民,斯得天下矣”。古代思想家1语道破了人心对治国的重要性。其观点促使我们思考治企也须如此。即民心。纵观众多企业影响员工虔诚度的缘由是企业公平机制的问题。不公平则心不平、心不平则气不顺、气不顺则难虔诚。员工的难虔诚则严重影响企业在市场竞争中的有序发展。加强民主建设是企业管理的重要组成部分,也是体现员工主人翁地位的民心工程。因此企业在寻求发展同时,任何1项举措,都应坚持做到以公平、公正、公然为原则,建立健全企务公然、提拔任用、薪酬分配、绩效考核、劳动管理等1系列企业公平机制,并及时向员工公布,公布的内容要真实可信,不走过场,不做表面文章,对存在的问题及时补充完善,力求效果,做到公平、公正、公然的竞争和改革,让员工心悦诚服,同时要拓宽职工参政议政渠道,落实民主管理,如职代会、公道化建议等制度,丰富员工知情的情势,采取企情通报、企务公然栏等不同情势,发扬民主监督,体现公平性、透明性、公道性,真正让员工从心里理解和接受,让他们感觉到在企业工作中得到关心、尊重和公平相待的心理,体现自己在企业有着主人翁的地位,从而心往1处想,劲往1处使,对工作的感和对企业的虔诚度也就成倍增强。

2、鼓励机制、调动民心

发展是企业的主题,也是解决企业困难的根本前途,但发展是1项系统工程,即需要好的战略和制度,更需要1支奋发进取的虔诚员工队伍,企业在抓营销能力建设时,应注意营销体制改革,很多企业没有重视营销渠道建设,而是习惯于利用全员营销的方式来发展业务,这样1来,导致员工意见頻纷,有损员工对企业的虔诚。因此企业如何正确处理好营销体系:1是要摆脱全员营销的方式,寻求专职营销、社会营销渠道,整合营销资源;2是结合职工的能力、特长、社会关系、社会活动能力等综合因素,及时发现有营销能力的员工,来整合企业营销气力;3是应通过系统、科学的营销培训,使员工掌握必要的营销技能,熟知相干业务功能和为用户创造价值,使员工如何克服羞 ,畏惧的心理,使以便在接触用户时能大方、得体地宣扬、推介业务;4是采取鼓励机制,坚持遵照以奖为主的原则,鼓励员工多超多奖,通过竞争性的薪酬鼓励机制和其它嘉奖政策,充分调动员工参与营销的积极性、主动性,在员工中构成比、学、赶、超的营销氛围,让员工在企业中获得成绩感,在企业内部构成1种人人讲奉献,个个比贡献的氛围,让员工在充满鼓励中工作,给员工在展现自我中释放出潜能,为企业创造更多经济效益,实现企业与员工“精神同享、利益同享、成功同享”,真正做到员工与企业同呼吸、共命运、齐发展。

沟通平台、掌控民心( 文章浏览: )

美国福特公司有句名言非常经典,揭露了员工与企业的关系,即“爱你的员工,他会加倍爱你的企业”,生产效力的提高,没有什么奥秘,纯洁在于员工的虔诚,在于他们个人对企业的认同感。用简单的话说,就在于员工与领导之间的那种充满人情味的关系。其寓意“企业是舟,员工是水,水可载舟,也可覆舟”。因此,作为企业管理者与员工沟通是提高员工虔诚度的重要手段。也是构建和谐企业的基础工作。企业管理者要改变工作风格,要善于尊重员工、关心员工、爱惜员工、理解员工,加强与员工的构通和交换,凝听员工的心声,把控员工思想脉络,多站在员工角度看问题,多替员工想问题,多帮员工解决问题,减轻员工在工作、学习、生活上的压力和负担,多尽领导之力,展开节日慰劳,送温暖活动,通过与员工面对面进行心灵的互动和沟通,进1步增进了相干信任和理解,通过沟通做深入细致的思想政治工作,为他们铺平自我发展通道,从而立足本职,忠于企业,放眼全局,视企业为自己衣食之船,个人事业的发展之舟去尽心尽力做好每项工作,增强企业凝聚力、向心力。

企业文化、凝聚民心

人是企业活跃、关键的因素。所以我们看到每一个企业都会用1套完全的规章制度对人的行动进行规范,但是1般来说,这类规范只能束缚人的“形”,且易激起心理上的叛逆,而不能规范人的“心”。对人“心”的规范,只能用“软”的1面,即靠企业文化。用企业文化来引导员工自觉地做出符合企业价值观的行动选择。企业文化的内容极其广泛,包括企业的使命、战略目标、经营(服务)理念、核心价值观、行动规范等等。它的基本动身点是以人为本,体现亲和力,创造公平、公正、科学的平台,让员工为企业发展,社会进步尽展才华,从而提高企业的核心竞争力。而企业员工是企业文化建设的主体,是企业文化建设的关键,所以要从思想认识入手,加强员工的企业文化思想的宣扬教育,使员工了解企业文化,只有将企业文化宣扬落到制度安排和战略选择中,渗透到每位员工的内心,员工才能真正奉行和实践企业文化,当员工的价值取向渐趋1致时,员工就会对企业产生巨大的向心力,为自己企业的成功而自豪,主动为企业发展贡献智慧,并积极付诸行动,只有每一个员工构成共同的价值观,增强个体的归属感和认同感,进而在员工中构成凝聚力极强的团队精神。

企业依托员工发展,员工依托企业生存,现代企业强调的就是人本管理,其核心就是以人为本,以民心为本,肯定员工在企业的主题地位,尊重员工的人格和尊严,培养和开发员工的潜能,充分调动员工的工作热忱,提高员工对企业的虔诚度和满意度,使员工有归属感、荣誉感,才能有助于企业在剧烈的市场竞争中和谐发展。

3 : 站推行:如何提高顾客虔诚度

访问量始终是站经营的头等大事。增加站的访问量基本上有两种途径:1是吸引新的访问者,关键是如何在众多的站点中,使你的站点捉住用户的注意力,这被CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪。葛鲁夫形象地称为争取眼球的战争;2是吸引回头客,重点是如何留住用户,增加用户对站点的虔诚度。这里主要针对第2个问题进行论述。

美国经济学家威德仑说:顾客就像工厂和装备1样,也是1种资产。品牌虔诚度是顾客对品牌感情的量度,反应出1个顾客转向另外一个品牌的可能程度。以品牌虔诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热门话题。为了保持利润的延续增长,公司的眼光要从市场占有率的数量专项市场占有率的质量,而这必须通过创建和巩固品牌虔诚度来实现。

完全的站资产由知名度、形象、内容/服务品质、专有技术和用户对站的虔诚度组成。其中虔诚度是站资产的1个核心构成,它牢牢地与使用经验联系在1起,并部分地遭到知名度、形象、内容/服务品质等的影响。

1、虔诚度是站成功的关键

在络时期,顾客的重要性被提升到1个的高度,它已成为成为电子商务成功的关键。某种程度上,顾客关系加商务模式,已被誉为电子商务成功的秘密。

这是由于,在Internet上发展商务,站推行、投资基础设施(硬件、系统软件、利用软件、通讯设施等)、支持基础设施(系统保护、页面保护、站推行、接入接出的线路通讯等)的本钱很高,这使得重复性业务相当重要。如果1家公司只在产品销售层次上做文章,而弄不好顾客关系,那末即使它的站点很好,也注定不会成功。

通过对电子商务者的研究发现,虽然每家公司采取的模式互不相同,但它们都具有3个条件:信息技术利用与管理、顾客关系和利润结构。

Cisco的模式典型。这家公司在利用Internet使企业更加富有效力方面已成为者,从雇员、培训、工作小组、外部火伴到产品定购和售后服务等,公司都在不断为合适上交易的商业活动开发新的利用,它的站点已成为当前世界上的互联络商业站点之1。这1成功的基础便在于其通过Internet将业务与购买商、供应商牢牢联系在1起。

它的代表性作法有:

。管理好公司销售的交易处理,为顾客采购和自行配置产品提供研究和评价工具;

。把公司的后台支持系统变成顾客的自行管理的前台系统,理顺公司的业务流程并巩固好客户关系;

。向顾客提供个性化的服务;

。提供交互性研讨和专家即使支持;

。为顾客创造1种上社区的氛围;

。增加品种,扩大公司提供的产品的选择范围;

。营建1个品牌化的集散中心。

但如果站在顾客关系的角度视察,亚马逊公司的财务损失便容易理解很多。由于它遵守的是1种系统化的经济模:花钱买来客户(超过20%的收入被用于站推行);与顾客拉紧关系,保持住这些顾客(公司接近70%的业务为重复性业务);与其它公司协作;以较低的本钱增加新的业务;以较低的本钱增加新的顾客等。也就是说,亚马逊公司的亏损是由于它采取的每一年都要花巨资进行站推行和增加新的服务内容等4处不断扩大的行动引发的,它深信等公司扩大到1定范围,公司自然就会赢利。证据在于,1方面,亚马逊公司2000年的财务数据表明,公司在图书销售方面已开始赢利,另外一方面公司的用户范围也在急剧扩大,根据截至2000年4月的统计,它的注册用户已超过了2000万的范围。

从根本上讲,电子商务就是要用大量的固定客户下降基础设施本钱,产生高的交易运营差额(利润),取代传统企业的较高的可变本钱和较低的利润。如果1家上企业不能获得重复性业务,便注定要失败,由于取得重复性业务的关键在于能否修建持久的顾客关系。

2、了解自己的用户

Internet极大地消除企业与顾客之间的时间和地理位置的限制,创造了让双方更容易接近和交换的信息机制。但是,互联系不但为企业提供了广阔的市场营销空间,同时也大大地增强着顾客方面的能力,重铸了工业时期构成的企业与客户之间的关系,使客户在与企业的关系上,破天荒地站在被追逐的1方。因此,能否了解掌握用户的特点并提供符适用户需求的服务,就成为电子商务经营者能否成功的条件。

具体来说:络经济时期的顾客关系显现出以下1些新的特点。

1.顾客掌握主动权;

2.络空间给予了客户更广泛的选择权;

3.顾客虔诚度降落;

4.发展顾客的本钱更加高昂;

5.妇女上将成为主流;

3、让访问者成为站回头客

1个电子商务站点,在其访问者中必须有1定比例的老顾客,站的业务才有基本的保证,因此必须建立站点的用户虔诚度。从以下几方面入手,可能会有助于提高该公司站点用户的虔诚度。

1.重视顾客;

2.提供足够吸援用户的内容;

3.提供尽量方便的购物环境;

4.充分利用Internet的互动性和即时性;

5.向客户提供个性化服务;

6.加强对顾客的售后服务;

7.建立专项社区;

8.尊重用户的个人隐私:

4、建设站品牌

品牌是极有效率的推行手段。品牌形象有极大的经济价值,它能吸引风险投资者的兴趣。对投资人而言,可信度是投资决策的关键。早在5年前,面对迅速增加的而且一样具有强大技术的竞争对手,刚成立不久的雅虎公司就已肯定,未来决定公司长远发展的关键应是公司的品牌和内容,而不是技术和速度。着在1995年被认为是及其荒谬的事。但是今天,雅虎已成为全球的品牌之1。这说明,品牌可以说是站经营和市场营销的至高境地。

在站经营上,有所谓的RABBIT的6字法则。

它们分别代表:

Remind Audience(提示受众造访):如采取电子邮件、刊登上广告、利用传统媒体等。

Attractive Incentive(制造浏览动机):主要采取填问卷、送大奖之类的初小活动。

Befriend Users(尊重络用户):主要集中在对用户隐私权的尊重,和是不是借着检查制度(Censorship)而侵犯用户的言论自由。

Brand Building(建立品牌):络上的站多如天上繁星,因此,站的品牌营销非常重要。

Informative Information(提供有益信息):促销活动固然不可缺少,但关键的还是做好内容,吸引友主动访问。

Tailor-made Content(量身制定内容):掌握目标群体的特性,想法替他们量身定制相干的信息内容。

从上可看出,品牌并不是站经营和市场营销的全部,但其所有举措都影响到站的品牌形象。因此,品牌是1个综合性的复杂概念。

4 : 如何利用忠实顾客帮你提高销售?

在创业的进程中,即便产品做得再好,销售不出去也体现不出真实的价值。可以说销售是1个很关键的角色,但它也是需要相当高的社会营销技能的。Rob Fuggetta是《把热情顾客转为强大的营销力》的作者,她认为销售的理想状态就是把忠实顾客纳入自己的销售团队里面。顾客的推荐是1个很有杀伤力的工具,它能快速提高相应的销售事迹。怎样利用好这些忠实顾客呢?Fuggetta在1次采访中给出了5条建议。

1 锁定忠实顾客

谁是你的忠实顾客?对你来讲,你是需要找出自愿加入自己销售团队的忠实顾客。你可以到站、博客和论坛等地方找出他们。简单方法就是向他们提问1个这样的问题:从0到10,你会给我们的公司和产品打多少分呢?如果他们回答是9或10的话,你应当把他们的联系方式记录下来,由于他们极有可能会发展成为销售推荐人。

2 让忠实顾客以简便的方式发表评论

1旦肯定忠实顾客的名单以后,你可以约请他们去Yelp、亚马逊和Best Buy等公司的服务页去做相干评论。的话还是自己提供相应的连接。

在那些回答9或10的顾客当中,有20%的人是愿意写评论的。这就是说如果你发展了2000个忠实顾客,你就会获得400条评论!这对自己公司来讲是非常有益的。

忠实顾客的评论可以完成两件事:首先它们使得你的产品更具吸引力,可以引发潜伏买家的注意。比起1般的广告和营销方案,潜伏买家更容易被自己身旁的人所影响。如果这些忠实顾客愿意在公然场合赞美产品的话,那末他们有可能完成接下来的3个步骤。

3 鼓励忠实顾客写体验报告

你可让忠顾客在体验报告中介绍产品和使用方法,是让他们结合亲身经历来描写产品所带来的变化。这类体验报告比任何销售评论来得更加真实,而且容易烙印在其他消费者心中。

就拿主要出售鱼柳卷的Rubios餐馆来讲,有1个孕妇在那里进食的时候破了羊水,在这家餐馆员工热情的协助下她顺利生出1个女儿。为了感谢这家餐馆的帮助,她把女儿的名字叫做Ruby。事后她把这个事放到了上讲,引发了1堆人的关注。随后Yelp上对这家餐馆的好评愈来愈多,生意火爆。

如果你从忠实顾客那收到了体验报告,你应当把它放到自己的站上。如果他们也愿意把这个体验报告放到自己的Facebook主页上就更好,这将会是强大的销售工具。

4 约请忠实顾客来回答潜伏买家提出的问题。

潜伏买家在购买产品的时候会提出1系列的问题,虽然你的销售团队也能够回答,但是忠实顾客的回答更有说服力。为到达这个目的,你可以采取两种方法。

实际的方法就是运营1个产品支持论坛,方便那些忠实顾客回答相应的问题。值得注意的是,这个论坛的注册和提问模块要做到尽可能简单。另外你还要防备那些不满顾客过来唱反调。另外一个方法就是在自己的官上拉横幅,并写上有问题,找顾客之类的词句。当潜伏买家点击这个横幅的时候,你需要把页跳转到他们的页面上(固然你在此之前需要征得他们的同意)。只要你做到这点以后,不管是谁回答问题都是很有效的。

这类方式可以把客户的推荐销售转化率提高到25%!这也就是说,4个潜伏买家就有1个愿意购买公司的产品。

5 让忠实顾客来分享促销活动

1旦你发展了自己的关系后,你可让忠实顾客向各自的亲朋好友分享公司所提供的促销活动。他们的社交络平台是很好的宣扬渠道,你可以把相应的折扣券或优惠券派发到他们手中。

1般来说,消费者其实不重视公司直接派发的折扣券或优惠券。如果忠实顾客愿意替你效率的话,这能打破这类僵局由于他们会觉得朋友并没有从中取得任何好处,只是在真诚的向自己推荐好东西。

Via:inc

(抽水供雷锋专稿,转载请注明来自雷锋及作者)

5 : 如何提高客单价

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